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【Twitter】SMS等で認証コードが届かない場合の解決方法【ヘルプ活用】

2020年2月21日にTwitterでフォロー、フォロワー整理を行っていた際にスパムに行動が似ていたとのことでTwitterからアカウントロックが掛けられました。(1週間程度でフォロー解除をしていたみたいです・・・。失敗。)

さらに本人認証のためショートメッセージ(以下、SMS)で認証するように出るのですが、認証コードが送られてきません。

Twitterへログインできない状況

・アカウントロックされてフォロー0となっている
・2要素認証でSMSを設定している
・TwitterからのSMS等で認証コードが届かない
・着信拒否、迷惑メールなどの設定をしていない
・少し待ってみても受信されない(5分程度)
・別のPC、スマホでログインしていない
(ログインしていた場合は2要素認証をoffにすればログイン可能)
・バックアップコードを持っていない

他のショートメッセージは送受信でき、着信拒否、迷惑メールなどの設定はしていませんでした。また2月3日までは問題なく認証コードを受信していました。

バックアップコードを用意していたのですが、1度使っており再使用ができないことを知らなかったため再取得を行っていませんでした。

上記のような状況でもログインできるようにする方法を記載しております。以下に状況を整理しています。

着信拒否、迷惑メールなどの設定の場合は以下のサイトを参考に対応してみてください。私の場合は以下のサイトのすべてに当てはまらなかったため、別の対処を行っており、その内容を説明します。

Twitterのアカウントロックの解決法

アカウントロックについては認証コードが来る来ない、以前の問題ですのでまず「異議申し立て」をしてアカウントロックを解除して貰います。

1.Twitterヘルプセンター異議申し立てにてアカウントロックの解除依頼をします。

問題の詳細に自身のアカウントで発生した以下のような内容を記載します。

例:ツール活用などで短時間の大量フォローをしてしまった可能性があります。反省しており、ルールを確認し、守るようにします。
お手数をおかけしますが、ロックを解除いただければ幸いです。

Twitterヘルプセンター異議申し立て

2.メールにて認証コードでログインし、アカウントロックを解除してくださいというメールが来ます。認証コードが来る方はここで解決します。

私の場合は認証コードが届かないので、アカウントロックが解除できません。メールにて以下の内容で返信します。

認証コードが届かず、アカウントロックが解除できません。お手数をおかけしますが、アカウントロック解除をお願いいたします。

3.メールにて自動判定で間違ってスパムと認識していたので、アカウントロックを解除した旨の連絡が来ます。ただ認証コードが来ないので私はログインができませんので、さらに2段階認証を解除します。

私の場合は初回のアカウントロックであり、動作がスパムに似ていたという理由であったため、短時間(1日)程度での解除が可能でした。人によっては2日くらいかかることもあるようです。

Twitterの認証コードが来ない場合の2段階認証解除法

1.Twitterヘルプセンターにてログインしたいユーザーアカウントを探してください。

2.「まだ問題がありますか?」を選択してください。

3.メールアドレスと問題の詳細(ログインできない理由)を記載し、送信してください。

問題の詳細は以下のような内容を記載ください。
例:2要素認証(SMS)を設定しているのですが、SMSで認証コードが届かないため、ログインができません。SMSの設定は確認したのですが、Twitterのみ届かず対処法をご教授願えないでしょうか?

Twitterヘルプフォームからの申請

4.フォームから送信を行うと記載したメールアドレスに以下のようなメールが自動返信で送信されてきます。まだ解決していないので、再度フォームにて依頼を行います。もしくは記載内容で対応不可の場合は以下の5.と同様に直接メールで返信します。

5.個別対応のメールで、ログインしたら対処してくれる旨のメールが来ますが、ログインできないので、返信して解決策を提示してもらいます。

6.今回は2要素認証をoffにしてくれたため、認証コードが不要となり、ログイン可能となりました。
皆さんもヘルプセンターに依頼してみれば認証コードが届かない場合でも対応可能です。ただこのまま2要素認証をoffにしていると危険なので以下で別の手段での2要素認証を設定しましょう。

Twitterメールでの問い合わせ

認証アプリを使って2要素認証を設定

 Twitterのセキュリティを大幅に向上させ、不正ログインを防ぐために、二段階認証を行う必要があります。

 通常はSMSでの2要素認証を設定している方が多いかと思いますが、SMSだと届かない場合が発生するため認証アプリを使用した2要素認証の設定をおすすめします。

 Twitterにログインし、設定→アカウント→2要素認証→認証アプリのチェックボックスをクリックし、有効にします。認証アプリはGoogle Authenticator、Authy、Duo Mobile、1Passwordなどが使用可能です。Play StoreやApp Storeにてインストールしてください。

1.手順を確認し、[始める] をクリックします。

2.メッセージが表示されたら、パスワードを入力して [認証する] をクリックします。

3.QRコードをスキャンして認証アプリをTwitterアカウントに登録するよう求めるメッセージが表示されます。認証アプリにてQRコードをスキャンしたら、[次へ] をクリックします。

4.認証アプリにより生成されたコードを入力し、[認証する] をクリックします。

5.確認画面が表示されます。[OK] をクリックして設定を完了します。
次回から、認証アプリに表示されたコードを使ってTwitterアカウントにログインできます。

6.スマートフォンを紛失した場合に備えてバックアップコードを取得しておきます。
設定→アカウント→2要素認証→バックアップコードにてバックアップコードを表示させ、スクリーンショットなどでGoogle DriveやDropBox等に保存しておきます。

最後に

 TwitterにおいてSMSの認証コードが届かない、受信しない場合の対処方法の説明は以上となります。Twitterはたびたび認証コードが届かないことがあるため、上記で対処してみてください。

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UMilCLhttps://umilcl.com
兼業ブロガー。大手製造業の企画・設計・プロジェクト管理で8年、受配電・電動機・システムの保全部門の課長1年目。 得意分野: プロセス制御と統計、機械学習、画像処理、システム技術 保有資格: プロジェクトマネージャー、情報処理安全確保支援士、ネットワークスペシャリスト、応用情報処理、第一種衛生管理者

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Comments

  1. 当記事に記載されている、Twitterの認証コードが届かない場合の2段階認証の解除について
    ヘルプセンターのページに飛んでも、ユーザー名の検索なんてどこにもないのですが、こちらは古い情報でしょうか。
    こちらから飛んだ場合、ログインに関する問題としてパスワード再設定やアカウント乗っ取りなどの項目を選ぶだけになっており、2段階認証を選んでもパスワードの再設定メールが届くだけの対応しかされません。

    • まだどれかのTwitterアカウントでログインされてまないでしょうか?

      ログインしている場合はTwitterアカウントが特定されているので、ユーザーを選択できません。

  2. いえ、ログインしていない状態にも関わらずです。
    こちらからリンクにアクセスした場合、アカウントにアクセスする際に問題が生じているのページに飛び、復活させたいアカウント名は入力できる状態です。
    ただ入力後、メールアドレスも入力し、パスワードの再設定メールのみが届いてしまう流れです。
    ヘルプセンターのページに一からアクセスしても、記載されている様なページが見つからない為、ユーザー検索も他に問題がありますかという項目も一切見当たらない状況です。

  3. 早速のご対応、感謝致します。
    ですが、記載内容で対応不可のため、5にある様にメールへの返信を試みましたが、メールへの返信には対応していない様で、ヘルプセンターに問い合わせる様、自動メールが送られてきただけでした…
    上記の様な認証をoffにしてもらう様な対応がどこで試してもしてもらえないです。

    • 私の場合はTwitterからのメール内に以下の文言があります。
      「上記を試した後もご利用のアカウントへのアクセスについてサポートが必要な場合は、このメールにご返信ください。セキュリティ上の理由により、ご利用のTwitterアカウントに登録されたメールアドレスからご連絡いただいた場合のみこのリクエストを処理します。 」

      ない様であれば、あとは再度フォームから2段階認証を解除したい旨を連絡してみるなど試してみてください。

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