2019年7月にスマートタグのTileシリーズをコストコで購入したのですが、1回目は4個中1個が初期不良で使用できずに8月にコストコで交換しました。また2回目は別のタグ1個が2020年5月に電気切れか何かで故障したのでコストコでは同型番がなく、メーカーで交換しましたので、方法について説明します。
以下はスマートタグTileがどのようなものか説明した記事になります。
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1回目の故障
1回目の故障は恐らく初期不良で、4個セットだったのですが、1個だけBluetoothでのリンクができず、全く使用できませんでした。2019年7月に購入したのですが、8月にコストコに持ち込み4個中1個を交換して貰いました。
交換方法については以下の記事に記載していますが、コストコの返品カウンターに持ち込み、交換をして貰います。処理中は買い物を楽しんで、帰りに受け取りすることが可能です。
2回目の故障
2回目の故障は2020年4月頃に発生しました。いつの間にかTileが鳴らなくなり、逆にTileをダブルクリックするとスマートフォンが鳴るのですが、どちらも反応しなくなりました。
コストコでの交換・返品検討
まずはコストコに交換可能か電話にて問合せしましたが、私が購入したTile Mateは旧型番で電池交換が不可のものでしたが、新型のTile Mate(2020)という電池交換可能版が発売されており、同型番が販売停止となっていました。
カスタマーサービス連絡先：0570-032-600
そのため交換は不可とのことで、返品後新しいTileシリーズを購入してもらう必要があるということでした。
購入時の価格と現在価格を確認すると1個当たり500円値上がりしており、我が家では4個とも使用していたため、コストコにて4個返品して4個を購入する選択肢はなくなりました。
購入時価格：4個 3,980円（1個当たり約1,000円）
現在価格 ：2個 2,980円（1個当たり約1,500円）
メーカーでの交換検討
メーカーの保証について確認すると以下にTileの保証についての情報を引用しておりますが、1年間のハードウェア保証があるようでしたので、ダメ元で問合せしてみました。
Tileハードウェアの限定保証
ソフトバンク コマース＆サービス株式会社(以下、「当社」という) は、お客様のTileハードウェア製品（「本製品」）について、最初のお客様が店舗で購入した日から1年間（「保証期間」）、材料および加工の不具合がないことを保証します。保証期間内に本製品に不具合が生じた場合には、当社はその単独の裁量かつ適用される法律に従い、下記を行います。
(a) 修理あるいは、新品またはリファビッシュした製品あるいは部品と交換すること、または(b) 不具合のあった本製品の返品と引き換えに最初の購入価格を払い戻すこと。この保証は下記には適用されません。お客様が本製品を非正規販売店から購入していた場合、(x) 本製品の使用方法およびアクティベーションの説明に従わなかった場合、(y) 本製品を不正改造されあるいは破損しているモバイル機器と合わせて使用した場合、または(z)本製品の損傷の原因が乱暴な取扱、事故、不正な改造その他の当社の支配を超えた事由にある場合。
引用元：ソフトバンク コマース＆サービス株式会社
以下のリンクのフォームから「2019年7月に購入して使用していたが、反応なく使用できなくなった」という主旨で連絡するとメールに確認事項に記載し、返信してくれという連絡が来るので、返信をしていきます。
＜確認事項＞
■改善方法をお試しいただき、不具合に改善は見られましたでしょうか。
製品の反応等詳細をお教えいただけますでしょうか。
【 】
■ご案内の手順をお試し後、タイルをすばやく2回押すと
スマホは鳴りますでしょうか。また、すばやく2回押した時の
「Tileからの動作音」は確認できますでしょうか。
・スマホ⇒【鳴る/鳴らない】※お選び下さい。
・Tile ⇒【鳴る/鳴らない】
Android端末の場合、
設定⇒位置情報サービス⇒「モード」または「ロケーション」で
「高精度」に設定されていることを確認してください。
※端末によって設定内の表示が異なりますので、ご確認をお願いいたします。
【 】
■スマホをマナーモードに設定されている場合は、
一度通常モードに切り替えてお試しいただけますでしょうか。
【 】
■スマホとtileは何ｍ以内の距離にございますでしょうか。
【 】
■スマホの再起動をお試しいただいても、改善されないでしょうか。
【 】
■アプリの再インストールをお試しいただいても、改善されませんでしょうか。
【 】
■スマホのBluetoothをオンの状態で、アプリのメイン画面上
(アプリ下部左のタイルのアイコンタップ後の画面)に登録Tileの表示は
確認できますでしょうか。
また、【探す】の表示は確認できますでしょうか。
【 】
■Tileがアプリの地図上で、緑色のサークルで囲まれている場合は、
正常に接続されている状態です。
アプリ起動直後は接続されるのに少し時間を要する場合がございますので、
しばらくお待ち頂き、緑のサークルが表示されるかご確認いただけますでしょうか。
【 】
■Tileは2端末以上でのペアリングが不可となっており、
一度ペアリングを行ったTileを再ペアリングすることはできません。
別端末や別アカウントでペアリング操作を行ったことはございませんでしょうか。
【 】
■アプリの設定にて、Tileが非表示に設定されておりませんでしょうか。
【 】
■電子レンジや電子機器などが近くにある場合、電波干渉のため、
Tileの検出がうまく行われない場合がございます。
お近くに電波の妨げになる機器はございませんでしょうか。
【 】
■Tileは購入当初より一度も接続ができない状態でしょうか。
【 】
■ご利用OS(例：iOS11.3.1、Android8.0等)
【 】
■以下よりご利用の製品モデルをお選びください。
・Tile Mate
・Tile Sport
・Tile Style
【 】
■複数パックでのご購入の場合お選びください。
・2個パック
・3個パック
・4個パック
【 】
■パッケージに記載されているJANコード
※バーコード下の12桁もしくは13桁の数字をご記載ください
【 】
■製品型番（例：EC-13004-AP）
【 】
■不具合が発生している製品は4個中いくつございますでしょうか。
【 】
■ご購入日(例：2018/01/01)
【 】
■購入証明書の種類（例：領収書 など）
※店頭でご購入の場合は、以下が購入証明に該当します。
・店舗名、購入日、製品型番の記載されている、
レシートや領収書、個別信用購入あっせん契約申込書、店舗印入りの保証書等
※コストコの利用履歴にて、購入日・製品型番（もしくは製品名）の確認は
できますでしょうか。
【 】
確認事項は結構な量がありますが、一番問題となるのが購入証明書の種類になります。コストコで購入すると皆さんもよくやるかと思いますが、レシートだとか保証書を捨ててしまって残ってないというパターンが起こります。
今回もTile Mateの保証書をコストコでは購入履歴で保証をして貰えるので、保証書を不要と思って捨ててしまっています。
ただAmazonなどで購入した際の保証は購入日と製品情報さえわかれば割と保証して貰えるので、コストコでも同じことができないかと考えました。
つまり、コストコにて会員データの購入履歴を印刷して貰い、そのデータで保証を受けさせて貰えないか検討しました。
コストコでの購入履歴の印刷対応
コストコのカスタマーサービスに電話し、経緯を説明すると返品カウンターで購入履歴を印刷して貰うことは可能だと教えて貰えました。
さっそく、コストコの返品カウンターに伺い、Tile Mateの購入履歴を印刷できないか確認すると購入履歴の画面データを見せてもらいました。
ただ通常外部に出す証明書のようなものではなく、その画面のデータを印刷するだけだけど問題ないか確認されましたが、問題ないと説明すると買い物中に用意しておいていただけるとのことで、購入履歴を無事ゲットすることができました。
ただし、画面データの出力のため、そのデータで保証書の代わりにできるかは確認が必要でした。
メーカーでの保障対応
メーカーにpdfで印刷した購入履歴を送信したところ、問題ないという回答で、宅急便の着払いで送ってもらえれば、故障した商品を交換して送ってもらえるという連絡を貰い、無事新品と交換することができました。
まとめ
コストコは商品保障が便利なため、コストコの保証に頼って保証書やレシートを捨ててしまうことが多く、あまりありませんが、メーカー保証を利用するときに困ってしまします。
しかしながら、今回説明した方法で購入履歴をコストコで取得することで、メーカーによっては保証書の代わりとして認めてもらえる場合があるので、皆さんも困った場合は活用してみてください。
