私もコストコを毎週のように使用しているコストコユーザーなのですが、過去に様々な理由で返品を依頼してきましたので、実体験を踏まえたコストコの返品ポリシーを説明していきたいと思います。
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コストコの二大保証とは？
コストコには返品保障として以下の二大保証があります。一つが「商品保証」で、もう一つが「年会費保証」です。今回は商品保証について詳しく解説していきます。
商品保証：全商品について、会員の皆様に万一ご満足いただけない場合、商品と引き換えに代金を全額返金いたします。（ 一部家庭用電化製品を除く）
年会費保証：会員の皆様に万一ご満足いただけない場合、有効期限内であればいつでも年会費を全額返金いたします。
引用元：コストコホールセールジャパン
商品保証
商品保証の金額、期限、理由、商品状態、返品場所について詳しく説明していきます。
返金額
購入時の金額が100%返金されます。返品する商品状態については後ほど記載していますが、外箱がない等一部欠けていても問題ありません。
ただし、購入時に値引き等で購入した場合は、当たり前ですが購入価格のみしか返金されません。そのような場合は交換して貰うと値上がりしていても、同じ商品を購入時の価格で手に入れることが可能です。
返品期限
返品期限は以下の９０日保証対象商品を除いて、いつでも返品が可能です。1年後でも、2年後でも返品は受け付けてくれます。私も1年前の商品を返品したことがありますが、問題なく返品できました。
交換の場合は同じ型番の製品がある場合のみ交換可能なため、廃盤や新しい型番の商品に代わっていると返金のみしか対応不可となります。
９０日保証対象商品：
購入日より９０日間を過ぎますと、すべての保証やサポートは製造メーカーの保証に限られます。
・全てのテレビ
・プロジェクター
・コンピューター機器（デスクトップ・ノートブック）
・カメラ、ビデオカメラ(空撮カメラ・ドローンを含む)
・タブレット端末、ＭＰ３プレイヤー、ＳＩＭフリー端末
・白物家電の一部（冷蔵庫、冷凍庫、洗濯機、衣類乾燥機、食洗機、ヒートトップレンジ、ディスポーザー、ワインクーラー・キャビネット・セラー、スチームオーブンレンジ）
引用元：コストコホールセールジャパン
返品理由
商品に満足しなければ返品可能です、私はやったことはないですが、おいしくなかった等でも可能です。私は「タマネギやチーズが少し痛んでいた」や真っ当な「不良があった」などでよく返品・交換しています。
商品状態
商品状態は基本的にはどんな状態でも受け付けてくれますが、元の状態に近い方が好ましいことは確かです。ただし、再販されるわけではないため、外箱がなかったり、一部不足（説明書や商品の部品の不足等）していても返品は受け付けてくれます。
私も過去に何度か返品しているものは外箱等は基本的に廃棄しており、ありませんし、保証書もコストコが返品対応してくれるので残していません。
底の方のタマネギが痛んでいることに気づき、タマネギを返品した時も一部使用していましたが、受け付けてくれます。ただし食料品は半分以上残っていることが必要なことと、チーズなどは開封後にカビが発生したものはNGになる可能性が高いです。私は開封時に気づいたので、返品対応して貰えましたが、店員さんにそのように説明を受けました。
また貴金属等の高額商品（一石1カラット以上のダイアモンド）についてはの返品は、即時に受付されません。「預かり証」が発行され、商品をお預かり、宝石鑑定士の鑑定結果と購入時の国際/米国宝石学会(IGI/GIA)の鑑定書及び/または鑑別書全ての原本書類が揃っていることが条件となります。該当商品の鑑定結果により返品が可能となります。
返品場所
返品可能な場所はコストコの倉庫店で購入した場合は全国の倉庫店どこでも返品が可能となります。右側の入り口のスタッフに返品の旨を話し、返品カウンターで返品を伝えて対応してもらいます。
レシートは不要ですが、コストコの会員証で保証書の代わりの購入履歴を調べて、交換して貰えるので、購入した人のコストコの会員証を忘れずに持っていきましょう。調べる際に大体の購入時期が分かっていると調べるのが早くなります。
会員証を再発行している場合も番号が変わっているので、その旨を伝えてあげた方が調べて貰うのが早くなります。
オンラインで購入した場合は上記と同じくコストコの倉庫店で返品する方法とオンラインで返品する方法がありますが、オンラインでは以下の商品の返品は受け付けて貰えないため、各倉庫店で返品を行う必要があります。
- パソコンおよびカメラなどの90日保証ポリシー対象の家電商品
- 宝石などの貴金属または購入価格が50万円以上の高額商品
オンラインでの返品方法はコストコオンラインの ウェブサイト ＞ マイアカウント ＞ 注文履歴 より手続きが可能であり、ヤマト宅急便に持ち込み以下のリンクの手順で返品手続きを行うことで返品可能です。着払いで受け付けて貰えるため、大変良心的です。
オンラインではテレビ、白物家電、ベッド、家具などの大型商品の返品についてはお客様都合の返品は元払いでの支払いになります。コストコ側の問題での返品は着払いなので安心してください。
カスタマーサービスに連絡し、返品方法を確認します。カスタマーサービスの連絡先は以下のリンクに記載しています。
・注文ミス（サイズ、色、数量を間違えて注文をした場合など）
・届いた商品が希望と異なる（届いた商品の実物と、写真の見た目が違うと感じた場合など）
・性能や品質が予想していたものと異なる（液晶の画質、スピーカーの音質が希望通りではなかった場合や、家具等の使い心地を悪く感じる場合など）
・商品が不要になった（注文した商品の新商品発売等により不要になった場合など）
・注文時の値段より値下げされたので、返品して安い値段で購入しなおしたい
・コストコ以外で安い商品を見つけた
・その他当社都合の返品にあたらない場合
引用元：コストコホールセールジャパン
コストコの返品制度利用の声
コストコで返品した方にはメガネを交換したら、安くなっていたので返品、再購入で差額が返って来た方やおいしくなくて返品した方、猫のおもちゃが気に入ってもらえず返品した方などがおり、本当に何でも返品対応して貰えることが分かるかと思います。
「少し使っているし、返品は悪いかな？」という思いが出るかもしれませんが、コストコも年会費を取って、顧客満足度を上げるサービスとして返品制度を実施しているので、年会費を払っている以上利用しないのは損です。ガンガン使っていきましょう。
私が過去に返品した商品
カビが生えたチーズ
ずっと未開封で冷蔵庫で放置しており、結露が凄かったのか裏にカビが生えてしまったチーズを気づかず開封して取り出した時に気づいたのですが、返品カウンターで説明すると返品受付をしてもらえました。
サイズが合わなかったワイシャツ
コストコでは試着する場所がありません。購入した際にサイズが合わなかった場合は交換して貰いましょう。私もワイシャツの首回りのサイズが合わなかったので、一度試着しましたが交換して貰いました。
FEIT ストリングライト
ストリングライトの配線後、電球を取り付け通電確認をしたのですが、最初は点灯していました。翌日の夜から半分以降のライトが点いたり、消えたりしていました。
内部で断線しかかっていたようなので、取り外して外箱も何もありませんでしたが、交換対応して貰えました。屋外で使用するようなものは壊れやすいのでコストコの保証があると気にせず使えておすすめです。
以下はストリングライトの紹介記事となります。おしゃれなライトなので、ガーデンの装飾におすすめです。
Tile Mate 4個セット
スマートタグの商品でBluetoothでタグを鳴らすことができ、鍵などの貴重品をなくさないようにするためのアイテムです。4個中1個だけスマートフォンのアプリと接続できなかったので、購入後1ヶ月で交換をしました。
1年後に再度1つが故障したので、返品を依頼すると受け付けて貰えました。（ただし、同じ商品がなく返品は4つとも返品が必要だったので、現在メーカーで交換依頼中です。別途記事で説明します。）
この時は交換したのは故障していた1個だけを交換したので、複数個セットの場合、壊れた商品だけを交換することもできるようです。交換時に持ち込む商品の範囲を確認したい場合は以下のカスタマーサービスで確認することをおすすめします。
カスタマーサービス連絡先：0570-032-600
以下はTile Mateの紹介記事になります。落とし物や部屋の中でどこにあるのかわからないときに焦らずに済みます。
まとめ
コストコの返品ポリシーについて倉庫店やオンラインでの購入後の返品について解説してきました。コストコは最高の返品制度を実施するために、品質の高い商品を販売してくれています。
また返品制度の上手い使い方としては壊れやすい商品はコストコで購入することがおすすめです。私もガーデン用のストリングライトをコストコで購入したのですが、取り付けて翌日には断線しており、ライトが点いたり、消えたりするようになってしまいました。
このような壊れやすい商品をコストコで購入することで、メーカー保証以上にコストコに故障リスクを担保して貰えるので、そのような商品にはどんどん使っていきましょう。
